по молодости лет я тоже всегда терялась, когда на меня кто-то повышал голос, наезжал с претензиями. я пасовала, сразу начинала чувствовать свою вину, хотя и не понимала, а что я, собственно, такого сделала, чтобы эти оплеухи словесные выслушивать. однажды я на это пожаловалась своей начальнице (а она сама была редкостная стерва), и она мне посоветовала для начала ответить так "я не желаю разговаривать с Вами в таком тоне", и посмотреть на реакцию того, кто наехал. между прочим, подействовало, спесь сбивает на раз. а если не помогает, мало ли у нас обиженных Богом на голову, можно применить выражения покрепче, обычно люди-манипуляторы не связываются с теми, кто может дать отпор, а еще больше боятся тех, кто их самих заткнет. поэтому если первая фраза не действует, я громко и твердо посылаю, не стесняясь в выражениях.