Отличная контора. Иногда обрабатывают заявки в выходные дни. Видно что стараются (это про московский филиал). Если говорят, что на Вашей стороне, значит так и есть.
Скорее всего проблема с файерволом.
У меня такое же было. Сдуру поставил на комп, и телевидение пропало. На некоторых какналах картинка появлялась время от времени. Отключил его, снес - та же фигня. Не стал разбираться - переустановил винду - все заработало.
Кстати, чтоб инет не вырубался - необходимо в свойствах сетевой карточки вырубить режим энергосбережения.
Если вдруг инет отвалился - правой кнопкой на мониторчик возле часов и жмем исправить - все работает.