Конечно всегда проще свалить все на кого-то другого, чем отвечать за свои действия. и видимо по-этому сотрудники офиса не представляются и отказываются называть свои ФИО. Это говорит об отсутствии должного этикета, воспитания и уважения к людям. Про корпоративную этику в общении с клиентом я вообще молчу...
...а может Вам ключи от дома где деньги лежат дать? Или может денех насыпать, за то что Вы позвонили?
Вам никто, ничего не должен, если Вы не "прогибаетесь", то перед Вами тоже распинаться не будут. А вообще, случаи разные бывают, ну убейтесь ап стену, если у Вас инета полдня нет... у меня сутки, максимум двое не было связи, позвонил админу (или смс), получил ответ, всё - сижу жду. И очень редко в офис - только если что-то очень сложное.