Новые тарифы давно на сайте, оставили заявку в офисе, с 1 сентября имеете новый тариф, нет - нет.
Вы лично что-ли бегали по квартирам пользователей и информировали о вводе новых тарифов?
Если не можете вовремя информировать, то будьте добры либо за месяц предупреждать, либо автоматически переводить.
А с той политикой, что вы ведёте сейчас, у вашей конторки нет будущего.