то, что записалась на сайте- это правильно. с декабря 2014г живой очереди нет, приём только через сайт.
анкету можно оформить и подать дистанционно через госуслуги.
кстати, сам паспорт стали делать быстрее: если раньше приходилось месяц ждать, то теперь всего 2 недели (хотя, по закону меня могли 4 месяца мурыжить, о чем мне в УФМС и сказали, т.к. я не местный по прописке). но реально сделали за 2 недели.
ещё из нововведений- приходят смски, типа "ваш заказ отправлен на госзнак", "ваш паспорт готов".
приходить забирать можно без записи на сайте