Господа, кто является (являлся) абонентами этого убогого оператора, расскажите о своих с ним проблемах и принятых и подействовавших мерах?
Мильон мерси :s98:
Лично меня они динамят с ремонтом пока только 1,5месяца, счета при этом выставляют (за предоставление абонентской линии и ха! обслуживание)
меня так же кидают. правда не так долго. у нас с соседями телефон спаренный, не работает у обоих, соответственно, поломка в подъезде, иначе у кого-то из нас бы работал. так они наши заявки в одну не объединяют и под разными предлогами не приходят. то потому, что меня дома не было, хотя соседи были, к ним никто не пошел, то просто без причины перенесли, телефон уже больше 2 недель не работает. буду писать жалобу в центртелеком
Сдал этот телефон обратно и забыл. Купил себе Скайлинк с тарифом по рублю на все звонки и не парюсь :)
Цитата: MadMax от июля 26, 2010, 17:32:03
Сдал этот телефон обратно и забыл. Купил себе Скайлинк с тарифом по рублю на все звонки и не парюсь :)
ну как-то жалко его сдавать, если он все же есть. и потом, впервые такое безобразие происходит, раньше быстро неполадки устраняли, до того как сделали единый колл-центр....
А кто-нибудь знает, в какие сроки они обязаны ремонт осуществлять?
мне обещали завтра всё наладить (в очередной раз)
не наладят - не буду больше бадаться. а как это "сдал номер обратно"? надо расторгать договор и что-то возвращают, или можно просто забыть их как страшный сон и подключиться к другому оператору?
в управу центртелекома писать, наверное, бессмысленно - они с головы гнить начали, я читала отзывы страждущих в других городах МО.
Цитата: sher от июля 27, 2010, 00:19:07
мне обещали завтра всё наладить (в очередной раз)
ну как, наладили? я письмо написала в центртелеком, пока что ответа нет
Цитата: en_w от июля 27, 2010, 20:14:29
Цитата: sher от июля 27, 2010, 00:19:07
мне обещали завтра всё наладить (в очередной раз)
ну как, наладили? я письмо написала в центртелеком, пока что ответа нет
нет :'( перенесли на 29, в теч 1,5месяцев нужно сидеть по целому дню дома два раза в неделю и ждать фантомаса, не понимаю как это вообще возможно человеку работающему, например? причём говорят, что внешних повреждений нет, проблема внутри квартиры, а муж всё в кв "прозвонил" и уверен, что проблемы нет в кв. в колцентре всё время разные девушки - успокаивают разными отговорками. посоветовали съездить в долгопу на дирижабельную. может съездить?
а Вы кому и куда писали? давно? что именно, какую цель обозначили в заявлении? может послать их коллективно?
Цитата: MadMax от июля 26, 2010, 17:32:03
Сдал этот телефон обратно и забыл. Купил себе Скайлинк с тарифом по рублю на все звонки и не парюсь :)
а сколько в месяц выходит, абонентка есть?
Отвечаю. http://www.skylink.ru/pages/tarif.aspx?id=42199&r=77
Цитата: MadMax от июля 28, 2010, 10:18:38
Отвечаю. http://www.skylink.ru/pages/tarif.aspx?id=42199&r=77
а у Вас то в месяц сколько выходит? :)
Отвечаю. 150 рублей уже второй месяц выговариваю
Цитата: MadMax от июля 28, 2010, 10:54:11
Отвечаю. 150 рублей уже второй месяц выговариваю
Ничего себе! :o Всего 150? и поговорили и за линию? не верится даже...
Эти уроды шлют мне счета и за радио и за телефон. Хотя я уже давно отказался и от того и от другого.
Цитата: sher от июля 28, 2010, 12:19:20
Цитата: MadMax от июля 28, 2010, 10:54:11
Отвечаю. 150 рублей уже второй месяц выговариваю
Ничего себе! :o Всего 150? и поговорили и за линию? не верится даже...
Вы по ссылке-то сходили? Это же Скайлинк. Тариф - проще простого. Все звонки по рублю. За линию не платится. :)
Цитата: versus от июля 28, 2010, 13:28:40
Эти уроды шлют мне счета и за радио и за телефон. Хотя я уже давно отказался и от того и от другого.
и нам за радио шлют каждый месяц квитанции, хотя радио по заявлению отключено аж в конце августа 2009г. пугают судами и отключением точки..а чего её отключать если её и так уже отключили)) и это подтвердил долгопрудненский и лобненский отделения. Но так как расчетный центр в Химках, видимо косяк передаваемой информации или кривизна мозга и рук расчетного центра. Эти квитанции в мусор выкидываю.
Цитата: Танечка от июля 28, 2010, 13:46:52
и нам за радио шлют каждый месяц квитанции, хотя радио по заявлению отключено аж в конце августа 2009г. пугают судами и отключением точки..а чего её отключать если её и так уже отключили)) и это подтвердил долгопрудненский и лобненский отделения. Но так как расчетный центр в Химках, видимо косяк передаваемой информации или кривизна мозга и рук расчетного центра. Эти квитанции в мусор выкидываю.
ну мне если ещё слать будут - буду коллекционировать и скормлю их по случаю крайнему стрелочнику, чтоб по пустякам дядю не обижали...
Цитата: sher от июля 27, 2010, 23:34:43
а Вы кому и куда писали? давно? что именно, какую цель обозначили в заявлении? может послать их коллективно?
писали письмо по электронной плчте в московский офис на имя начальника.
судя по договору, по «Инструкции о порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта на местных телефонных сетях» от 01.04.1994 г.
- ст. 4.3.4. (При устранении повреждений телефонов абонентского квартирного сектора работник бюро ремонта согласовывает с абонентами время прихода электромонтера на следующий день в удобное для абонента время с учетом возможностей линейно-абонентского цеха в один из интервалов: с 9-00 до 13-00, с 13-00 до 17-00, с 17-00 до 20-00, за исключением абонентов отдаленных районов и деревень, устранение повреждений у которых производится на следующий после заявки день с 9-00 до 17-00. Если абонент не может согласовать время прихода электромонтера, повреждение будет устраняться в течение следующего рабочего дня),
- ст. 4.17 (При неисправности телефона более 5 дней не по вине абонента ЦБР передает данный номер в расчетную часть цеха развития телефонного узла для пересчета абонементной платы),
- 5.6. Договора об оказании услуг телефонной связи (в случае неработающего телефона по вине бюро ремонта вылпачивается компенсация).
Просила починить телефон в течение суток без моего присутсвия, поскольку поблема также в подъезде, а не в квартире, перерасчета просила.
Если 29 не починят, хочу в роспотребнадзор пожаловаться.
2MadMax - ходила, :)просто с цифрами не дружу )))
какое ещё радио? чтож это за контора такая гадкая...а я завтра думаю доехать до долгопы. роспотреб - это хорошо, но столька нервов, хотя и здесь уже не меньше. может всёж пойти путём наименьшего сопротивления?
Цитата: sher от июля 28, 2010, 22:19:40
2MadMax - ходила, :)просто с цифрами не дружу )))
какое ещё радио? чтож это за контора такая гадкая...а я завтра думаю доехать до долгопы. роспотреб - это хорошо, но столька нервов, хотя и здесь уже не меньше. может всёж пойти путём наименьшего сопротивления?
http://www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/
Отвечают быстро.
Цитата: RazZar от июля 28, 2010, 22:44:22
http://www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/
Отвечают быстро.
Спасибо. :s98: Я отправила туда электронное письмо. Посмотрим, что будет.
Роспотреб ещё не ответил.
Была сегодня в долгопе, внизу сидит вахтёр и наверх к мастерами к операторам не пущает, созвонилась с ними и сказала всё, что подчерпнула на форуме, они не растерялись и удивили меня тем, что мастер был сегодня, но не смог (вот незадача!) попасть в подъезд, а в кв-ру ему, оказывается, опять не надо, позвонить куда он не знал, соседям звякнуть тож не догадался и поэтому теперь он обещал вернуться завтра с 9 до 13...шарашкина контора.
мне в центртелекоме тоже не ответили, мастера сегодня не пришли, обещали завтра зайти с 9 до 12...
У нас тоже месяц не могли починить, сходили на прием к начальнику нашей АТС, на следующий день сразу починили.
Цитата: dave от июля 30, 2010, 10:23:11
У нас тоже месяц не могли починить, сходили на прием к начальнику нашей АТС, на следующий день сразу починили.
а как к нему попасть? просто приехать или записываться надо?
к нам опять не пришли, перенесли на понедельник.
Цитата: en_w от июля 30, 2010, 11:00:54
Цитата: dave от июля 30, 2010, 10:23:11
У нас тоже месяц не могли починить, сходили на прием к начальнику нашей АТС, на следующий день сразу починили.
а как к нему попасть? просто приехать или записываться надо?
к нам опять не пришли, перенесли на понедельник.
к нам сегодня тоже не пришли :) роспотреб - молчит.
давайте атаковать Лобненскую АТС! начнём с понедельника.
я была сегодня на АТС. Начальник принимает по вторникам с 12 до 14, запись к нему по средам с 10 до 12. телефон начальника 577-33-55 не отвечает уже месяц, телефон. по которому запись - тоже не отвечает. в здании никого нет, охранник внутрь не пускает. отловили какого-тол инейного инженера, он сказал. что в городе всего один монтер. обещал в понедельник сделать, но при этом так ехидно улыбался, что я сомневаюсь, что к нам кто-либо придет. причем в колл-цуентре уже в 10 утра знали, что к нам никто не собирается и сразу перекидывали на понедльник. когда я спросила у этого инедженра про компенсацию, он сказал: "да что вы, какая может быть компенсация"... пыталась позвонить в расчетный отдел по телефону. указанному на квитанции. но там автоответчик трубку снимает. а потом ее сразу бросают :(
Мда, сколько ненужных действий и эмоций:
8(495) 597-90-00 круглосуточная служба ремонта телефонов Центртелекома, звоните.
Цитата: La fleur от июля 30, 2010, 20:54:20
Мда, сколько ненужных действий и эмоций:
8(495) 597-90-00 круглосуточная служба ремонта телефонов Центртелекома, звоните.
да-да, иенно там нас уже месяц и футболят :)
Вообще-то там можно подобрать удобное для абонента время ремонта его телефона, по крайней мере меня спросили о том какое время будет удобно мне, а не мастеру, ну и конечно домофон должен быть исправен, если он у вас в подъезд попасть не может, а то какая-то неорганизованность получилась, а виноват почему-то Центртелеком.
И еще - внимательно слушать диспетчера, он сказал, что мастер был, потому что все вызовы фиксируются и мастер оставляет информацию о том, где он был и почему ремонт не был осуществлен, если он не мог попасть в квартиру - это не его вина, ждать у подъезда и звонить соседям не входит в его обязанности - неплохо уважать чужое рабочее время.
Цитата: La fleur от июля 31, 2010, 10:42:48
Вообще-то там можно подобрать удобное для абонента время ремонта его телефона, по крайней мере меня спросили о том какое время будет удобно мне, а не мастеру, ну и конечно домофон должен быть исправен, если он у вас в подъезд попасть не может, а то какая-то неорганизованность получилась, а виноват почему-то Центртелеком.
И еще - внимательно слушать диспетчера, он сказал, что мастер был, потому что все вызовы фиксируются и мастер оставляет информацию о том, где он был и почему ремонт не был осуществлен, если он не мог попасть в квартиру - это не его вина, ждать у подъезда и звонить соседям не входит в его обязанности - неплохо уважать чужое рабочее время.
именно по 5979000 и происходит регулярное вежливое "динамо"
имено: уважать чужое рабочее время! в моём случае три отгула за 1,5 недели просто из-за того, что заявки переносяться(без объяснений, т.е. мастер шёл-шёл, но не дошёл)
домофоны у нас исправные, соседи бдительные, а мы ответственные, Центртелеком - гнилуха!
а вам давно починили, кстати? может вы там работаете в колцентре?
Нет, я там не работаю, но очень давний абонент Центртелекома, еще когда он был МГТС -ом, им же пользовались мои родители и родители мужа, бабушки и дедушки и за все эти годы ни разу не было неприхода мастера без уважительной причины, ремонты осуществлялись на следующий день, в общем никаких особых проблем, единственный случай когда в Лобне не работал телефон несколько месяцев по причине украденного кабеля.
О колл-центре. Так-как Центртелеком достаточно древняя организация (если брать ее стаж времен МГТС), то и абоненты у нее самые разные и там достаточно пожилых людей, которым как известно доставляет особое удовольствие общаться с разными организациями, так как телефон по оплате теперь один, то даже если там 100 линий, пенсионеров у нас больше, звонить и дозвониться с первого раза можно в 22-23 часа и 7-8 утра, думаю это нетрудно, я легко дозванивалась в это время с первого раза.
Последний раз мне прозванивали линию осенью 2008, не выезжая на квартиру сразу после звонка, сказали, что обрыв внутри квартиры, нашли сами и устранили.
Цитата: La fleur от июля 31, 2010, 19:43:11
Последний раз мне прозванивали линию осенью 2008, не выезжая на квартиру сразу после звонка, сказали, что обрыв внутри квартиры, нашли сами и устранили.
Вот именно, что с тех пор там очень многое изменилось. У нас тоже телефон в кватире с 19...лохматых годов, и раньше все было хорошо. я 14 июля пыталась оставить заявку - вобще не дождалась, а 15 июля чпришлось 20 минут ждать, чтоб мне ответили. никакгого удобного времени они не назначают. вот пример: сказали, что мастер придет 30 июля с 9 до 13. когда я им в 10 звонила и интересовалась. придет ли он вообще, мне сказали - нет. не придет, жлдите в понедельник. и атк кажыдй раз. это наше время никто ен уважает. если у них нет возможности обойти всех желающих в конкретный день, так зачем назначать? ну сказали бы сразу, что в понедельник... мне вот каждый тако раз за свой счет дом сидеть приходится. они даже не могут сказат ьчетко, придет он до обеда или после - у них "такая услуга не придусмотрена"
у нас тож этот тел сколько я себя помню и раньше никогда не было ничего подобного (при МГТС), а сейчас, наверное, жара так влияет...кстати о дозвоне: у меня вообще не было проблем с дозвоном, набираю и сразу берут трубу, но меня не радует с ними, даже с такими вежливыми общаться по три/четыре раза в неделю в теч уже 2 месяцев.
из роспотреба сегодня пришёл ответ от робота (ха-ха) типа принято.
думаю имеет смысл напроситься к начальнику атс в среду?
2 La fleur - а может сделаете доброе дело и позвоните за нас в колцентр, вдруг Вам не откажут и на этот раз?
да, совковая конторка, динамили нас месяц в феврале, тогда жары не было. Может от холода не хотели работать :)
сделали сегодня наконец-то! :) теперь надо перерасчета добиваться
Цитата: en_w от августа 02, 2010, 20:57:38
сделали сегодня наконец-то! :) теперь надо перерасчета добиваться
а мне нет :'( а как Вам удалось поймать мастера???
пришла на телефонную станцию и ругалась там на всех, кто под руку попадался. но мне сказали, что у меня еще мало телефон не работал, другие дольше ждут
Цитата: en_w от августа 05, 2010, 20:37:22
пришла на телефонную станцию и ругалась там на всех, кто под руку попадался. но мне сказали, что у меня еще мало телефон не работал, другие дольше ждут
ну да, вот я, например :s03:, т.е. у них всё под контролем, и они намеренно нас прессуют.
Вы были на тел. станции в Лобне?
От души, кстати, Вас поздравляю и завидую белою завистию :)
зачем вам этот отсталый сервис в эпоху мобильной связи?
Цитата: tinkaer от августа 06, 2010, 18:16:28
зачем вам этот отсталый сервис в эпоху мобильной связи?
из уважения к родитильнице, она этот номер в своё время с трудом получила и денег своих заплатила за него - ей жалко, я утешаю.
да, я была в Лобне.
Чудо!!! Произошло!!!
В сб мастер смог проникнуть в подъезд (я его уже не вызывала), он проверил все провода, о чём оставил красноречивое письмо в почт. ящике. А сегодня ... зазвонил телефон! И приятный голос робота сообщил, что у нас образовалась задолженность (видимо мне сделали перерасчёт за два месяца, пока телефон не работал и посчитали, что они мне ничего не должны, а даже наоборот - я им должна, за моральный ущерб, наверное) Ну и ладно. Главное, что всё наладилось.
Движений было сделано много, и какое то всё же оказалось правильным)))
Всем большое спасибо за помощь :s98: :s98: :s98: