Ростелеком и ЦентрТелеком

[versus]

и нам за радио шлют каждый месяц квитанции, хотя радио по заявлению отключено аж в конце августа 2009г. пугают судами и отключением точки..а чего её отключать если её и так уже отключили)) и это подтвердил долгопрудненский и лобненский отделения. Но так как расчетный центр в Химках, видимо косяк передаваемой информации или кривизна мозга и рук расчетного центра. Эти квитанции в мусор выкидываю.

ну мне если ещё слать будут - буду коллекционировать и скормлю их по случаю крайнему стрелочнику, чтоб по пустякам дядю не обижали...

[en_w]

а Вы кому и куда писали? давно? что именно, какую цель обозначили в заявлении? может послать их коллективно?

писали письмо по электронной плчте в московский офис на имя начальника.
судя по договору,  по «Инструкции о порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта на местных телефонных сетях» от 01.04.1994 г.
- ст. 4.3.4. (При устранении повреждений телефонов абонентского квартирного сектора работник бюро ремонта согласовывает с абонентами время прихода электромонтера на следующий день в удобное для абонента время с учетом возможностей линейно-абонентского цеха в один из интервалов: с 9-00 до 13-00, с 13-00 до 17-00, с 17-00 до 20-00, за исключением абонентов отдаленных районов и деревень, устранение повреждений у которых производится на следующий после заявки день с 9-00 до 17-00. Если абонент не может согласовать время прихода электромонтера, повреждение будет устраняться в течение следующего рабочего дня), 
- ст. 4.17 (При неисправности телефона более 5 дней не по вине абонента ЦБР передает данный номер в расчетную часть цеха развития телефонного узла для пересчета абонементной платы),
-  5.6. Договора об оказании услуг телефонной связи (в случае неработающего телефона по вине бюро ремонта вылпачивается компенсация).

Просила починить телефон в течение суток  без моего присутсвия, поскольку поблема также в подъезде, а не в квартире, перерасчета просила.
Если 29 не починят, хочу в роспотребнадзор пожаловаться.

[sher]

2MadMax - ходила, :)просто с цифрами не дружу )))
какое ещё радио? чтож это за контора такая гадкая...а я завтра думаю доехать до долгопы. роспотреб - это хорошо, но столька нервов, хотя и здесь уже не меньше. может всёж пойти путём наименьшего сопротивления?

[RazZar]

2MadMax - ходила, :)просто с цифрами не дружу )))
какое ещё радио? чтож это за контора такая гадкая...а я завтра думаю доехать до долгопы. роспотреб - это хорошо, но столька нервов, хотя и здесь уже не меньше. может всёж пойти путём наименьшего сопротивления?

http://www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/
Отвечают быстро.

[sher]

http://www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/
Отвечают быстро.

Спасибо.  Я отправила туда электронное письмо. Посмотрим, что будет.

[sher]

Роспотреб ещё не ответил.
Была сегодня в долгопе, внизу сидит вахтёр и наверх к мастерами к операторам не пущает, созвонилась с ними и сказала всё, что подчерпнула на форуме, они не растерялись и удивили меня тем, что мастер был сегодня, но не смог (вот незадача!) попасть в подъезд, а в кв-ру ему, оказывается, опять не надо, позвонить куда он не знал, соседям звякнуть тож не догадался и поэтому теперь он обещал вернуться завтра с 9 до 13...шарашкина контора.

[en_w]

мне в центртелекоме тоже не ответили, мастера сегодня не пришли, обещали завтра зайти с  9 до 12...

[dave]

У нас тоже месяц не могли починить, сходили на прием к начальнику нашей АТС, на следующий день сразу починили.

[en_w]

У нас тоже месяц не могли починить, сходили на прием к начальнику нашей АТС, на следующий день сразу починили.

а как к нему попасть? просто приехать или записываться надо?

к нам опять не пришли, перенесли на понедельник.

[sher]

У нас тоже месяц не могли починить, сходили на прием к начальнику нашей АТС, на следующий день сразу починили.

а как к нему попасть? просто приехать или записываться надо?

к нам опять не пришли, перенесли на понедельник.

к нам сегодня тоже не пришли роспотреб - молчит.
давайте атаковать Лобненскую АТС! начнём с понедельника.

[en_w]

я была сегодня на АТС. Начальник принимает по вторникам с 12 до 14, запись к нему по средам с 10 до 12. телефон начальника 577-33-55 не отвечает уже месяц, телефон. по которому запись - тоже не отвечает. в здании никого нет, охранник внутрь не пускает. отловили какого-тол инейного инженера, он сказал. что в городе всего один монтер. обещал в понедельник сделать, но при этом так ехидно улыбался, что я сомневаюсь, что к нам кто-либо придет. причем в колл-цуентре уже в 10 утра знали, что к нам никто не собирается и сразу перекидывали на  понедльник. когда я спросила у этого инедженра про компенсацию, он сказал: "да что вы, какая может быть компенсация"... пыталась позвонить в расчетный отдел по телефону. указанному на квитанции. но там автоответчик трубку снимает. а потом ее сразу бросают  

[La fleur]

Мда, сколько ненужных действий и эмоций:
8(495) 597-90-00 круглосуточная служба ремонта телефонов Центртелекома, звоните.

[en_w]

Мда, сколько ненужных действий и эмоций:
8(495) 597-90-00 круглосуточная служба ремонта телефонов Центртелекома, звоните.

да-да, иенно там нас уже месяц и футболят

[La fleur]

Вообще-то там можно подобрать удобное для абонента время ремонта его телефона, по крайней мере меня спросили о том какое время будет удобно мне, а не мастеру, ну и конечно домофон должен быть исправен, если он у вас в подъезд попасть не может, а то какая-то неорганизованность получилась, а виноват почему-то Центртелеком.
И еще - внимательно слушать диспетчера, он сказал, что мастер был, потому что все вызовы фиксируются и мастер оставляет информацию о том, где он был и почему ремонт не был осуществлен, если он не мог попасть в квартиру - это не его вина, ждать у подъезда и звонить соседям не входит в его обязанности - неплохо уважать чужое рабочее время.

[sher]

Вообще-то там можно подобрать удобное для абонента время ремонта его телефона, по крайней мере меня спросили о том какое время будет удобно мне, а не мастеру, ну и конечно домофон должен быть исправен, если он у вас в подъезд попасть не может, а то какая-то неорганизованность получилась, а виноват почему-то Центртелеком.
И еще - внимательно слушать диспетчера, он сказал, что мастер был, потому что все вызовы фиксируются и мастер оставляет информацию о том, где он был и почему ремонт не был осуществлен, если он не мог попасть в квартиру - это не его вина, ждать у подъезда и звонить соседям не входит в его обязанности - неплохо уважать чужое рабочее время.

именно по 5979000 и происходит регулярное вежливое "динамо"
имено: уважать чужое рабочее время! в моём случае три отгула за 1,5 недели просто из-за того, что заявки переносяться(без объяснений, т.е. мастер шёл-шёл, но не дошёл)
домофоны у нас исправные, соседи бдительные, а мы ответственные, Центртелеком - гнилуха!
а вам давно починили, кстати? может вы там работаете в колцентре?