Сотрудник банка нужен, чтобы снять обременение на квартиру в виде залога. Он привозит с собой пакет документов от банка, без них вам никто новое сведетельство не выдаст. Такие правила. Хотите обратитесь за справкой в рег палату. Там все разъяснят. Письмо которое Вам выдадут в банке - по нему выдадут талончик, но важнее документы банка.
