Я попала в такую ситуацию: зашла в Олгуд за стиральным порошком, потянулась наверх за нужным мне, и в этот момент падает пакет с нижней полки и порошок из него рассыпается. К о мне подходит охранник, вызывает старшего продавца, и меня просят оплатить за рассыпавшийся порошок. Я точно знаю, что не должна этого делать, где-то читала или слышала об этом. Платить я отказалась наотрез, потребовала вызвать администратора. Администратор в отпуске, но меня это не касается, не буду ж я ждать ее возвращения в этом магазине. Я сказала, что оплачу только в случае составления акта с изложением фактов, с подписями и печатью магазина. Мне отказали, сказали, что они так не делают. Я спросила, как делают, мне сказали, что я могу и не платить за этот стиральный порошок. Я из интереса поинтересовалась, и как же администратор тогда выходит из ситуации, если покупатель не платит? Ничего мне толком не ответили. Я так и ушла, нисколько не смущаясь.
Есть у нас тут юристы? Подскажите, прав ли магазин или я зря права там качала?
я не юрист,но знаю,что в этом случае платить покупатель не должен
товар в магазине самообслуживания должен быть расставлен,чтобы покупателю было удобно .
даже если бутылка с полки упадет...
данный товар списывается
Отвратный магазин, там все время что то падает))) Я шампунь покупала, стала брать один шампунь, упало еще два рядом стоящих. Охранник с такой прытью подбежал, вы бы видели. Но слава богу ничего не разбилось и не разлилось. Но заметила, уж больно рьянные охранники в этом магазине. Ходят за тобой по пятам. Очень неприятное ощущение.
А по теме- Лена, ничего ты не должна возмещать. Пусть выставляют товар нормально, а не вплотную.
статья 211 ГК
1. По общему правилу риск случайной гибели или случайного повреждения имущества при пожаре, наводнении, землетрясении и т.п. несет его собственник. Следовательно, этот риск переходит на приобретателя одновременно с возникновением у него права собственности.
а если это было расценено как хулиганство? ::) я же её знаю! она во всех магазинах всё ломает и продовцам хамит! ;D
Цитата: VVVLoVe от апреля 01, 2008, 20:29:36
а если это было расценено как хулиганство? ::) я же её знаю! она во всех магазинах всё ломает и продовцам хамит! ;D
тогда они должнв предоставить доказательства, что это было совершенно с умыслом из хулиганских побуждений
Да Олгуд вообще отстойный магаз!!! Мы вот как-то в ашане на кассе грохнули бутылку с соком - и то не заставили платить :)
Я тоже слышала что полатить в таких случаях не нужно. Насчет магазина в Лобне в ОлГуде не была, в Москве переодически бываю, мне кажется там достаточно дорого.
Цитата: zandrey от апреля 01, 2008, 20:35:01
Цитата: VVVLoVe от апреля 01, 2008, 20:29:36
а если это было расценено как хулиганство? ::) я же её знаю! она во всех магазинах всё ломает и продовцам хамит! ;D
тогда они должнв предоставить доказательства, что это было совершенно с умыслом из хулиганских побуждений
представь, что всё это записывается на видео... вот она нечаянно одну баночку перевернула, вторую... ой! какой кошмар! ;D ;D
Цитата: VVVLoVe от апреля 01, 2008, 21:48:08
Цитата: zandrey от апреля 01, 2008, 20:35:01
Цитата: VVVLoVe от апреля 01, 2008, 20:29:36
а если это было расценено как хулиганство? ::) я же её знаю! она во всех магазинах всё ломает и продовцам хамит! ;D
тогда они должнв предоставить доказательства, что это было совершенно с умыслом из хулиганских побуждений
представь, что всё это записывается на видео... вот она нечаянно одну баночку перевернула, вторую... ой! какой кошмар! ;D ;D
Как раз в магазинах я не хулиганю, а если они так расценили, то это их проблемы, и бремя доказывания лежит на них. И в магазины я хожу вовсе не за тем, чтобы баночки там переворачивать. Меня на улице муж ждет и ребенок, а я там фигней страдать буду?
Мне вот непонятно, как в этом Олгуде вообще работают. Сначала платить заставляли, когда я уперлась и про законы начала говорить, они сразу сказали, что могу и НЕ платить. Вот странный подход - один платит, другой не платит. Не люблю отсебятину. Если продавец пошел в отказ, значит нет там никаких инструкций и правил на этот счет или они сознательно их нарушают, рассчитывая на то, что не все жаловаться побегут. А я побегу! Надоело спускать с рук это ничем неприкрытое хамство и вымогательство.
Лен! да никто тут не сомневается в твоей правоте! :-*
да я и хотела узнать, правильно сделала или нет. и где, кроме ГК, про это почитать можно? может в Правилах торговли есть или их уже отменили?
можно ещё по понятиям с ними поговорить ::)
Цитата: Lenna от апреля 01, 2008, 22:27:55
Мне вот непонятно, как в этом Олгуде вообще работают. Сначала платить заставляли, когда я уперлась и про законы начала говорить, они сразу сказали, что могу и НЕ платить. Вот странный подход - один платит, другой не платит.
продавцы с охранниками бабки на карман рубят, скорее всего...
не разу там не был, и идти терь вообще не хочется))
Lenna, спасибо Вам за консультацию, как действовать в подобных случаях. Поведение сотрудников магазина расчитано на "понт"- кто-то испугается и заплатит, а кто-то (как Вы) потребует соблюдения всех формальностей (администратор (неожиданно оказавшийся в отпуске и заменить-то его некому),составление акта и т.п.) вот тут-то они и обламыаются. Все расходы по таким случаям уже учтены в цене товара.ИМХО.
Мне спасибо? Да мне то за что? ??? Я сама тут пытаюсь выяснить, как себя вести в таких ситуациях, что делать и на что ссылаться. Я сама первый раз так попала :(
НЕ обязаны мы платить, если что-то упало с полки, даже если мы зацепили это! Это проблемы магазина - расположить товар так, чтобы ничего не валилось, даже при случайном касании.
Дело даже не в том, что магазин должен грамотно расставлять товар, а в другом - пока вы не оплатили покупку, она не ваша собственность, а собственность магазина - и именно он несет за свой товар отвественность..
кстати, поэтому нельзя съедать шоколадку или выпивать сок в магазине ДО оплаты товара на кассе..
Цитата: Lenna от апреля 01, 2008, 22:32:10
да я и хотела узнать, правильно сделала или нет.
Не по-правильному, а по закону..
А ты не замечала, что дорогие спиртные напитки в магазинах в стеклянных шкафчиках?!
Если сотрудники магазина смогут доказать факт намеренной порчи, то это другая статья :)
Кстати, не совсем в эту конкретную ситуацию, но тоже полезно.
Охранники и\или продавцы категорически не имеют права осматривать сумки или иные личные вещи покупателей в случае возникновения каких либо подозрений. Это может сделать только милиция, которую администрация магазина должна вызвать для таких досмотров. До этого момента они могут только задержать подозрительного покупателя, но не больше. Если останавливают и пытаются осмотреть самостоятельно, можно смело звонить в милицию самим и жаловаться на превышение полномочий сотрудников частных охранных предприятий.
В соответствии с Законом РФ "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации" при возникновении оснований подозревать покупателя в посягательстве на охраняемую собственность в предприятиях самообслуживания он может быть задержан охранником на месте правонарушения и должен быть незамедлительно передан в орган внутренних дел (милицию).
Цитата: Omega от апреля 02, 2008, 12:40:38
НЕ обязаны мы платить, если что-то упало с полки, даже если мы зацепили это! Это проблемы магазина - расположить товар так, чтобы ничего не валилось, даже при случайном касании.
Дело даже не в том, что магазин должен грамотно расставлять товар, а в другом - пока вы не оплатили покупку, она не ваша собственность, а собственность магазина - и именно он несет за свой товар отвественность..
кстати, поэтому нельзя съедать шоколадку или выпивать сок в магазине ДО оплаты товара на кассе..
Цитата: Lenna от апреля 01, 2008, 22:32:10
да я и хотела узнать, правильно сделала или нет.
Марин, так что, по правилам, можно есть кошолатки и пить сок внутре лабаза? И не платить за это? 8)
Цитата: Shaman от апреля 02, 2008, 18:56:44
Марин, так что, по правилам, можно есть кошолатки и пить сок внутре лабаза? И не платить за это? 8)
Шамчик ! Она же уже написала ! :)
Цитата: Omega от апреля 02, 2008, 12:40:38
Если сотрудники магазина смогут доказать факт намеренной порчи, то это другая статья :)
По поводу съедания шоколадок и иже с ними. Моя маман покупала в Ашане телевизор, а на кассе выяснилось, что в тележке под коробкой с теликом лежит обертка от глазированного сырка, за который ее заставляли платить. Она отказалась, и тут дело не в 3х рублях, и аргументировала тем, что если она в состоянии оплатить телевизор, то уж конечно за съеденный ЕЮ сырок тоже бы заплатила, а раз не ела, то и платить не стала. Но с тех пор мы все внимательно смотрим на тележки, и даже пробитые чеки и пустые пакеты выкладываем.
а я детям не отказываю в удовольствии слопать шоколадку или сок выпить в ашане. малыш не может выдержать 2 часа похода по этому кошмару и не слопать что-то. прикольно видеть потом на кассе удивленную физиономию тетеньки когда ей протягиваешь пакетик с обертками и пыстыми бутылочками ;D ;D. как правило на лице написано: вот идиотка, не могла в мусорку выкинуть ;D ;D
Цитата: Passion от апреля 03, 2008, 09:37:48
малыш не может выдержать 2 часа похода по этому кошмару и не слопать что-то.
а можно узнать, зачем в "этот кошмар" тащить маленького ребенка? понятное дело, он устает, хочет есть, пить, писать, спать. много малышей видела в этом магазине и всегда удивляюсь "зачем"??? одно дело, привезти его на часок в игровой зал, и совсем другое таскать его по всему торговому залу, где не протолкнуться, и потом еще на час зависнуть в очереди на кассе. я никого не осуждаю, это личное дело каждого, просто детей жалко.
Ну может быть не у всех есть возможность с кем-нибудь оставить ребенка. Кто то не даверяет мужу покупки и т.п. случаи бывают всякие.
Цитата: Olgushka от апреля 03, 2008, 09:57:25
Кто то не даверяет мужу покупки и т.п. случаи бывают всякие.
Не доверяешь мужу-сама поезжай, пусть он с ребенком дома остается, если не в состоянии купить продукты по списку. Согласна, случаи бывают всякие, и я никого не осуждаю, повторюсь.
Цитата: Lenna от апреля 03, 2008, 10:08:26
Не доверяешь мужу-сама поезжай, пусть он с ребенком дома остается, если не в состоянии купить продукты по списку. Согласна, случаи бывают всякие, и я никого не осуждаю, повторюсь.
Поверь: если мужу нельзя доверить купить продукты по списку покупок - ребенка ему доверять еще опаснее :)
Ну не правда, я своему честно доверяю, но папа например мой если мама его отправляла за сосисками и если их в магазине не было, то котлет он не купит и придет пустой.(это в советские времена когда с продовольствием было туго) А так как нужна физическая сила или например поехать за продуктами на машине (не все женщины сейчас сами за рулем) вот люди и ездят всей семьей.
Цитата: Darling от апреля 03, 2008, 10:17:07
Цитата: Lenna от апреля 03, 2008, 10:08:26
Не доверяешь мужу-сама поезжай, пусть он с ребенком дома остается, если не в состоянии купить продукты по списку. Согласна, случаи бывают всякие, и я никого не осуждаю, повторюсь.
Поверь: если мужу нельзя доверить купить продукты по списку покупок - ребенка ему доверять еще опаснее :)
Верю, только это уже не муж, а второй ребенок. Ури раньше покупал себе бутылку вина и пачку сосисок, и на этом шоппинг заканчивался. А сейчас научился закупать продукты на всю семью на неделю. Список в зубы, и вперед! Значит, можно научить. Главное поставить себе цель, и методично, терпеливо приучать мужа, что он тоже не без мозгов и может с этим справиться.
Согласна у меня муж тоже поменялся в лучшую стороно ну в смыле уборки и чистоты, конечно до желаемого результата далеко но сдвиги есть.
Но папа у меня не пробиваемый.
Цитата: Lenna от апреля 03, 2008, 10:21:31
...методично, терпеливо приучать мужа, что он тоже не без мозгов...
Хорошего же вы о нас мнения ! ;D
Цитата: lonelywind от апреля 03, 2008, 10:45:30
Цитата: Lenna от апреля 03, 2008, 10:21:31
...методично, терпеливо приучать мужа, что он тоже не без мозгов...
Хорошего же вы о нас мнения ! ;D
Конечно, хорошего. Если бы плохо думали, то сразу вопрос "ты что, не видела, за кого замуж шла?" А так есть надежда, что не все безнадежно, что это просто вопрос времени и практики.
Проконсультируйте, есть ли у нас в Лобне Общество защиты правв потребителей?
Ситуация вот в чем, в магазине "Копейка" , что у пушки, не совпадают ценники и пробиваемая цена, разница в несколько рублей, мелочь, но неприятно. Вот куда в таком случае обращаться?
в администрацию, в торговый отдел не пробовали?
Цитата: tinkaer от апреля 03, 2008, 19:16:59
в администрацию, в торговый отдел не пробовали?
ситуация только сегодня произошла
Катя, записывай
Отдел по торговле и защите прав потребителей 577-36-64, начальник отдела Дьякова Ольга Николаевна, torg1@lobnya.obladm.msk.su
где находятся, точно не знаю, но кажется на Ленина,15 (могу ошибаться)
Люди, а где можно взять закон о торговле? помогите еще раз человеку не умеющему общаться с поисковиком :)
там должно быть все о ценниках и штрафах за их несоответствие
Цитата: Katerina от апреля 03, 2008, 20:16:59
Цитата: tinkaer от апреля 03, 2008, 19:16:59
в администрацию, в торговый отдел не пробовали?
ситуация только сегодня произошла
Квартал на москвиче этим же славится, каждый раз приплюсовывались суммы на кассе, и каждый раз я ходила трясла администратора, она плела что они менять ценники не успевают, на что получила ответ - это не проблемы покупателей... и каждый раз требовала компенсировать мне разницу или вобще вернуть товар и деньги забрать. Администраторы злобно меня осматривали, но разницу возвращали. И каждый раз я писала об этих фактах в их жалобную книгу... сейчас хожу туда, и вроде не наблюдаю разницы в цене... может исправились...
разница конечно в рубль несущественная, но не люблю когда за идиотку держат...
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
это ссылка на Закон о защите прав потребителей
глава 14 КОАП посвящена штрафным санкциям за нарушения в предпринимательской деятельности (в т.ч. что связано с торговлей)
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=75255
спасибо