Решила рассказать чем дело закончилось ))
Приехали в Долгопрудный. Заодно, пока ждали очередь заплатили по показаниям счетчика самым последним на всякий пожарный, без учета той самой задолженности ) Показываем все предыдущие квитанции менеджеру и квитанцию с новой оплатой. Она что-то там вводит в компьютер, говоря, что у нас переплата в 1500т с небольшим.... На мои вопросы откуда взялась задолженность - ответа я так и не услышала внятного. На вопрос, почему пришли и отключил без уведомления - долго и упорно убеждали меня, что прийти мне должно было уведомление, да не одно, а минимум два... Хотела мне показать в базе их, что уведомление от них уходило - такой информации там не оказалось.
И в конце, когда я спросила, когда мне включат свет, сказали, что оплатить еще что то там надо за подключение! Потом правда тут же "сделала мне одолжение" и сказала, что так подключат...